O Customer Relationship Management ― mais conhecido como CRM ou, ainda, como Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, em português ― é um termo usado para designar a organização e o gerenciamento do relacionamento das empresas com os clientes por meio de estratégias, metodologias, softwares e outros recursos que viabilizem essa gestão.

Embora muitos pensem que o CRM se limite à maximização das vendas, é preciso destacar que a gestão do relacionamento não serve apenas para que a empresa venda mais. Essa ferramenta proporciona muito mais do que isso!

Neste post, faremos um apanhado sobre o assunto. Continue a leitura para saber mais sobre as funções do CRM!