A cena é cada vez mais comum: o consumidor para diante de uma vitrine e demonstra encantamento por algum produto. Depois, pesquisa no celular e verifica que o mesmo produto poderia ser comprado por um preço menor em uma loja online.

Atualmente, com celulares cada vez mais modernos e acesso à internet facilitado, é difícil dizer se alguém é ou não um cliente omnichannel.

Se considerarmos exatamente o conceito, uma pessoa que está dentro da loja olhando um produto e comparando com o preço no site está fazendo uma prática de omnichannel. E, apenas com esse exemplo, é possível perceber — ao passear pelo shopping — um número cada vez maior de pessoas que estão aderindo a essa forma de consumo.

O perfil do consumidor não é mais o mesmo de antigamente. Hoje, antes de adquirir qualquer produto ou serviço, o cliente já pesquisou, comparou, trocou opiniões, até que finalmente se decidiu ou não por uma compra ou contratação. E isso acontece tanto em ambientes físicos, como virtuais. Esse é o perfil de comportamento do consumidor Omnichannel.