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Como implementar uma estratégia Multicanal e Omnichannel.

Estratégia Multicanal e Omnichannel

Você já deve ter ouvido falar nas estratégias chamadas Multicanal e OmniChannel.
Hoje o consumidor é multicanal, ou seja, compra em diversos canais, físicos e virtuais e necessita muitas vezes cruzar compras nestes ambientes, onde a interação deve proporcionar satisfação.
Você como empreendedor deve ser capaz de suprir em seu modelo de negócios as necessidades por informações,  integrando os canais físicos e virtuais existentes.
“As empresas que usam omnichannel afirmam que um cliente valoriza a capacidade de estar em constante contato com uma empresa através de múltiplos vias ao mesmo tempo.*”

multicanal, omnichannel

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Você já sabe o que é Omnichannel? Descubra aqui

O perfil do consumidor não é mais o mesmo de antigamente. Hoje, antes de adquirir qualquer produto ou serviço, o cliente já pesquisou, comparou, trocou opiniões, até que finalmente se decidiu ou não por uma compra ou contratação. E isso acontece tanto em ambientes físicos, como virtuais. Esse é o perfil de comportamento do consumidor Omnichannel.

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O que as lojas físicas estão aprendendo com as lojas virtuais?

As lojas virtuais já se consolidaram no mercado como uma forma segura de comprar produtos. Segundo o e-Bit (um dos maiores serviços de orientação para comerciantes virtuais), o setor está crescendo 30% ao ano.

Para 2016, as previsões são ainda melhores. Varejistas estão projetando um aumento no faturamento de 17,7%. Parte desse crescimento será impulsionado pelo mobile commerce. Hoje, o smartphone é um portal de vendas portátil.

Com um faturamento que deve chegar a 1,7 trilhão de dólares, o mercado on-line tem chamado a atenção de donos de lojas físicas. No cenário atual, elas precisam diferenciar-se do e-commerce para manter clientes fiéis. Quer saber como isso tem sido feito? Leia o nosso texto de hoje!

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