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Tag: ERP

Como melhorar a qualidade do serviço de call center através do CRM

O call center é uma ferramenta importante na construção do relacionamento entre a empresa e cliente. É através dele que muitos clientes tiram dúvidas sobre os produtos e serviços da companhia, faz alterações de plano e até mesmo a realização de novas compras.

Mas como otimizar o atendimento de um call center para que ele seja ainda mais efetivo? Quais ações devo realizar para que o relacionamento com o cliente seja plenamente satisfatório? Um sistema de CRM pode ser a ferramenta ideal para ajudá-lo neste processo! Entenda no post de hoje como o CRM pode melhorar o serviço do seu call center. Acompanhe:

 

O que é CRM?

O Customer Relationship Management (CRM), que pode ser traduzido como Gestão do Relacionamento com o Consumidor, é uma estratégia de negócio que visa colocar o cliente como o centro das atenções, fazendo com que os colaboradores antecipem as suas necessidades, tornando o atendimento cada vez mais eficiente.

Para facilitar a gestão dos dados existem os sistemas de CRM, capazes de controlar e gerenciar todas as informações dos seus consumidores. Estes dados são importantes, pois com eles em mãos é possível determinar se o cliente está próximo de adquirir um outro produto, se ele possui algum problema para resolver ou até mesmo se está com um comportamento que indica um possível cancelamento (quando você dispõe de serviços de assinaturas).

Mas, quais são os benefícios de utilizar um sistema de CRM em um call center?

Diminui o tempo de duração das chamadas

A duração das chamadas de um cliente depende de vários fatores, mas o principal é o tempo usado para coletar os dados do cliente e entender qual é o problema que ele procura resolver.

Com um sistema de CRM, é possível visualizar todas as informações importantes de um cliente já no primeiro contato, municiando o atendente com as informações necessárias para a resolução do problema de forma ágil.

Aumenta a produtividade e a eficiência de sua equipe

O tempo médio de atendimento é uma métrica importante para um setor de call center, pois determina a quantidade de ligações que sua equipe é capaz de realizar por dia. Nesse sentido, ao diminuir o tempo utilizado na coleta de informações de seu cliente você aumenta a produtividade de sua equipe, permitindo que mais ligações sejam atendidas por dia.

Lembre-se de que uma das reclamações mais comuns dos clientes é a necessidade de explicar o seu problema novamente sempre que um atendente diferente o atende. Com um sistema de CRM, é possível eliminar este tipo de problema, melhorando até mesmo a imagem de sua empresa para o consumidor.

É possível melhorar outros processos da empresa

Além de tornar o serviço de atendimento mais eficiente, um sistema de CRM permite identificar falhas em outros setores da empresa. Imagine que grande parte de seus clientes entre em contato com as mesmas dúvidas sobre o seu serviço? Talvez sua equipe de vendas precise reforçar estas informações aos novos clientes. Identificou um número grande de reclamações sobre a instalação? É um sinal de que sua equipe de manutenção precisa receber um novo treinamento.

Estas são apenas algumas das vantagens e benefícios que um sistema de CRM pode oferecer para o seu call center. Com o software você reduz custos, aumenta a produtividade de seus atendentes e garante a satisfação de seu cliente, que se sentirá feliz por conta de seu atendimento rápido e objetivo.

E você, está pensando em aplicar um sistema de CRM no seu call center? Tem alguma dúvida sobre a sua implementação? Compartilhe-a com a gente. Nós podemos te ajudar! Continue navegando aqui no blog e fique de olho em mais dicas sobre o assunto!

 

 

 

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Como conseguir melhores resultados em vendas com um ERP?

O setor de vendas é apenas a ponta do iceberg em um negócio. Por isso, para evitar naufrágios colossais, a melhor saída é preparar todos os setores da empresa de forma a cumprir um dos objetivos principais do seu negócio: vender mais. Com o software ERP, é possível preparar a estrutura do empreendimento visando o alcance desses objetivos.

Um bom ERP otimiza os processos internos de todos os departamentos da empresa ao juntá-los num único software, integrando dados e fornecendo relatórios precisos. Ao aprimorar a parte operacional e técnica do seu negócio, essa ferramenta permite que o gestor consiga satisfazer os clientes e vender muito mais. Veja como!

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Dicas para identificar e fortalecer seus melhores fornecedores

Contar com bons fornecedores é indispensável para os negócios, sejam eles parte da indústria ou do comércio. Isso porque eles suprem diversificados processos da cadeia produtiva e a falta ou falha de algum deles pode desencadear problemas graves nos fluxos de serviço da empresa.

Nesse sentido, é preciso não apenas ter critérios rígidos para a escolha deles, mas também criar mecanismos de relacionamento para fortalecer os laços, aumentando assim a confiabilidade mútua entre as empresas contratantes e contratadas. Contudo, hoje, o controle dos fornecedores nas organizações, muitas vezes, é feito baseado apenas em preço e prazo de pagamento o que é um grande equívoco, pois são questões consideráveis somente para o fluxo de caixa.

Pensando nesta problemática, selecionamos cinco variáveis que indicarão como identificar quem são os parceiros mais valiosos para o seu negócio, bem como aqueles que precisam ser substituídos. Confira:

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6 maneiras de levar seu negócio por água abaixo

Uma das formas de evitar erros é entender que eles existem e encará-los de frente. Os empresários algumas vezes tomam atitudes que julgam corretas, mas que na verdade podem estar abrindo caminho para o fechamento da empresa. Controle errado do estoque, fluxo de caixa sem supervisão ou linhas de crédito em hora errada são apenas alguns exemplos. Confira abaixo 6 maneiras de levar o seu negócio por água abaixo:

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4 informações cruciais que você está calculando errado

Prover executivos e suas equipes com informações confiáveis para apoiar a tomada de decisão deveria ser uma prioridade em qualquer tipo de negócio.

Quando isso não acontece, as escolhas mais importantes da empresa passam a ser feitas com base em palpites e achismos, prática essa que pode atrasar ou até mesmo inviabilizar o crescimento sustentável da organização.

Para evitar essa armadilha, confira quatro informações que você pode estar calculando de forma equivocada:

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4 métricas de SaaS que você precisa saber de cor!

“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado”. Esta máxima se aplica a qualquer negócio, independentemente de porte ou segmento de atuação. Para as empresas que utilizam o modelo SaaS (Software as a Service) o cenário não é diferente: é preciso conferir os números de perto para se certificar de que o crescimento realizado acompanhe o planejado. Mas quais métricas acompanhar e por quê?

Pensando nisso, selecionamos quatro relevantes dados que precisam ser verificados de perto em toda empresa que trabalha com o sistema SaaS. Confira!

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3 sinais que está na hora de investir em ERP

Provavelmente você já ouviu falar que implementar um sistema de gestão (também conhecido como ERP — Enterprise Resource Planning) é o caminho natural para a profissionalização da empresa.

As razões específicas para que os gestores invistam nesta tecnologia variam, mas basicamente se concentram na redução de custos e aumento de produtividade. A grande dúvida, no entanto, é saber se a empresa já está no ponto ideal para fazer esse investimento de longo prazo. Resolvemos então discutir sobre alguns sinais de que está na hora de investir em um ERP no seu negócio. Veja a seguir.

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5 erros mais comuns das empresas que crescem rapidamente

Empresas são como filhos. Tudo que o empreendedor quer é apenas vê-los crescerem fortes e saudáveis! Alcançar o sucesso é o desejo dos gestores, e, esse sucesso pode vir rapidamente.

É certo que, com o crescimento, virão novos desafios. Acontece que muitas empresas não sabem como lidar direito com o ritmo acelerado de seu crescimento. Elas se atrapalham em sua própria gestão e acabam prejudicando o seu negócio em pouco tempo. Fato: muitas empresas não conseguem sobreviver nem ao seu primeiro ano de vida.

Não existe um segredo que ajuda a sanar todos os problemas das empresas que crescem rapidamente, mas com a observação de alguns erros comuns já cometidos por outras, pode nos dar uma direção de como acertar na gestão do seu negócio rumo a estabilidade e sucesso. Veja agora os 5 erros mais recorrentes das empresas que crescem rapidamente:

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