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Seu negócio está pronto para o Business Intelligence?

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Em busca de um novo e efetivo agente de crescimento, muitos empresários se interessam pelo Business Intelligence (BI) e procuram conhecer melhor a ferramenta. Porém, nem sempre o gestor sabe se o seu negócio possui o que é necessário para a implantação do BI.

A adoção do sistema depende de pessoas, processos e outros recursos para que obtenha sucesso e faça a diferença no planejamento estratégico da empresa. Saiba, no post de hoje, se a sua organização está preparada para essa solução ou o que precisa fazer para contar com o BI. Confira!

 


Sua empresa possui um planejamento estratégico?

Como ferramenta de apoio a gestores e à tomada de decisões, o sistema de inteligência de negócios auxilia diretamente o planejamento estratégico, aperfeiçoando planos em execução e adequando ações previstas.

Assim, é fundamental que o empreendimento tenha esse planejamento documentado para que os insights e diagnósticos fornecidos pela plataforma sejam bem empregados. Caso contrário, boas respostas para processos internos ou externos podem acabar sendo mal geridas ou utilizadas.

O negócio tem metas estabelecidas?

Além de ações planejadas e modelo de atuação, números também são essenciais para o encaixe do Business Intelligence de forma eficiente no negócio. Por isso, metas definidas e um histórico delas são necessários já para um início da mineração de dados e da definição de métricas.

Alguém se dedicará ao projeto internamente?

Mesmo que o gestor contrate uma boa empresa para a implementação e para o acompanhamento do projeto de crescimento com BI, a figura interna ainda será importante. Só quem vive o cotidiano da empresa tem acesso a situações e dados abrangentes e importantes, que podem nunca chegar ao responsável externo pela plataforma.

Assim, dedique-se ao processo ou prepare algum funcionário da sua empresa para isso, exclusiva e permanentemente. Dessa maneira os resultados serão, certamente, melhores e mais rápidos.

Seus departamentos e os dados deles estão alinhados?

Com ou sem a implantação da ferramenta, não promover o compartilhamento de informações e não alinhar setores é sempre contraproducente. Fatores como falta de dados ou demora na passagem deles, não otimização da comunicação e não linearidade de processos desperdiçam tempo e dinheiro.

Para a introdução da plataforma, o trabalho e as informações de diferentes áreas do negócio precisamser cooperativase estar alinhadas, pois o desempenho ruim de um time pode afetar o outro. Nisso, uma análise de dados não integrada apenas mostraria um diagnóstico negativo — não revelaria a causa e não daria a solução de fato, o resultado real.

Sua empresa possui históricos?

É claro que o BI pode extrair informações e, a partir daí, iniciar as análises e fornecer números. Porém, o processo é otimizado quando há registros anteriores para avaliação e relacionamento de informações.

Você pode até não ter pareceres ou verdadeiros relatórios gerenciais, mas sempre é possível obter algum nível de informação pré-implantação — ainda que somente referente a fatores internos.

Seu negócio tem infraestrutura para a plataforma?

Agora falaremos de aspectos técnicos e físicos da ferramenta, os itens que gastam espaço, custam dinheiro para compra e instalação e dão alicerce para que o software funcione. São os hardwares que permitem a extração, a análise e a integração de informações  além da geração de respostas de forma rápida e eficaz, inclusive em tempo real.

Também podemos incluir aqui o responsável  ou a equipe de profissionais responsáveis  que garante a potência e a eficácia de hardwares e softwares.

Você está disposto a mudar seu modelo de gestão?

Ainda que você seja um gestor que não se baseia na intuição e nos acontecimentos apenas próximos — mantendo um planejamento estratégico minuciosamente executado —, você terá de adequar a forma como gerencia a empresa em função do apoio via Business Intelligence.

Por exemplo, se a plataforma revelar uma tendência de mercado que não dará espaço ao seu produto mais lucrativo e de fácil operação, você precisará deixá-lo de lado para investir na mercadoria ou no serviço que gerará resultados de fato. E mais do que isso, terá de confiar nos diagnósticos e números vindos da ferramenta — o que pode ser o mais difícil para todos os empresários: não questionar a autonomia da solução.

Além disso, seu modelo de gestão já consolidado (e que levou o seu negócio a crescer) pode se revelar aperfeiçoável em análises do BI. Então, precisará haver disposição para ceder e fazer uma mudança dessa relevância na cultura de tomada de decisões do negócio.

Seus indicadores de performance estão definidos?

Não há como saber se as metas são atingidas, se a sua empresa está crescendo e se o projeto de BI está fornecendo gráficos úteis sem que haja KPIs (Key Performance Indicators — “indicadores-chave de performance”).

Mesmo que seja possível perceber progresso e melhorias sem os indicadores de desempenho, estabelecê-los e acompanhá-los possibilita mais exatidão e rapidez para gestão e planejamento claros e facilitados.

Seus KPIs escolhidos são os corretos?

Não basta ter chaves de performance determinadas se você não sabe quais podem ser ignoradas e quais realmente são importantes. Mensurar tudo o que pode ser medido é contraproducente para o gerenciamento e não gera mais ou melhores respostas.

Acompanhar os números errados causa perda de diagnósticos importantes e de oportunidades de aperfeiçoamento no projeto de BI e na organização, operacionalmente.

Sua organização suporta um grande cronograma de implantação?

Implementar a solução leva alguns meses, podendo chegar até a metade de um ano. E isso envolve profissionais de TI, instalação de hardwares e softwares, migração e extração de dados, validação de informações, testes e treinamentos para você e seus funcionários.

Alguns pré-requisitos para a implantação até podem ser adquiridos ou ter resolução em meio ao projeto. No entanto, esta estratégia exige preparo, pois adotar o sistema mexe diretamente e de forma relevante no dia a dia do negócio, em sua estrutura e até na aplicação dos recursos humanos e financeiros.

O bom planejamento do projeto de Business Intelligence tem importância decisiva para facilitação e redução de custos na introdução da ferramenta e também no trabalho de mineração e análise de dados e seus resultados durante a execução. Pois qualquer erro ou ponto fraco deixado na plataforma  em algum de seus itens ou nas pessoas envolvidas  tem potencial para limitar a eficiência do processo.

E então? Depois de conhecer esses detalhes, você acha que seu negócio está pronto para contar com esse agente estratégico de crescimento? Compartilhe suas percepções ou deixe sua dúvida nos comentários!

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Entenda por que empresas B2B também devem utilizar um ERP

Um Sistema ERP é um sistema de coleta de dados altamente relevantes e que servem para que a empresa planeje como será a sua alocação de recursos. Embora seja muito utilizado por empresas do tipo B2C, esse sistema também pode fazer parte da realidade de empresas B2B, garantindo resultados positivos importantes para qualquer negócio que deseja se tornar mais lucrativo. Veja quais são as suas vantagens do ERP para B2B!

 

Fornece um fluxo de informações relevantes

Assim como acontece com qualquer empresa, o ERP fornece um fluxo de informações altamente relevantes para o negócio e de maneira integrada para a empresa B2B.

Com isso, a empresa precisa se preocupar menos com a aquisição de dados, já que ela acontece de maneira automática. Além disso, o fluxo de informações é altamente confiável, fazendo com que elas possam fazer parte da cultura organizacional.

Facilita a gestão de processos

Com o ERP integrado à plataforma B2B, é muito mais fácil gerir os processos até mesmo devido à quantidade e relevância das informações geradas. Com isso, é fundamental que uma empresa B2B use um ERP para que ela possua mais controle sobre a gestão dos processos, além de torná-la otimizada. Com uma gestãofacilitada, inclusive, é possível simplificar processos.

Melhora a tomada de decisão

A facilidade do cruzamento de dados fornece dados que são conseguidos indiretamente e que permitem uma análise importante sobre quais devem ser os próximos passos da empresa, por exemplo. Com isso, a tomada de decisão passa a ser apoiada por um alicerce constituído de informações importantes e que realmente refletem as possibilidades futuras.

Garante uma contabilidade mais eficiente

Como os dados são adquiridos e analisados de maneira automática, a contabilidade acaba sendo mais eficiente por dois motivos: o primeiro é que ela é feita de maneira mais rápida e o segundo é que ela tem menos chances de possuir erros. Com isso, ao usar um ERP a empresa B2B passa a ter uma contabilidade muito mais otimizada e que está de acordo com todas as necessidades legais e organizacionais.

Permite maior controle financeiro

Os dados do ERP também garantem que a empresa B2B tenha mais controle financeiro sobre seus processos e operações em geral, garantindo que seja possível fazer uma gestão de custos muito mais eficiente. Dessa forma, a empresa passa a experimentar uma redução nos custos e, principalmente, nos desperdícios de recursos.

Aumenta a eficiência

No lugar de ter diferentes planilhas isoladas com informações complexas, o ERP permite que a empresa B2B tenha o máximo de integração de informações, aumentando a sua eficiência. Com isso, é necessário menos tempo para a aquisição, conferência e análise de dados, permitindo que a empresa foque em sua atividade-fim com muito mais precisão.

Sendo mais eficiente, a empresa também é mais produtiva e gasta menos recursos, como tempo e dinheiro, para fornecer os mesmos resultados.

A utilização de ERP é fundamental também para empresas B2B, já que essa integração garante uma tomada de decisão melhor, assim como a gestão de processos. Outros fatores positivamente impactados pelo uso do ERP incluem a contabilidade, o setor financeiro e o posicionamento da empresa em geral.

Conte para nós: o que você achou das vantagens do ERP para B2B? Deixe um comentário.

 

 

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Calcule o ROI de seu sistema ERP

Você se lembra de quando não existia o telefone celular? Muita gente costuma dizer que não sabe como vivia sem o aparelho. A mãe que quer ligar para seu filho a cada meia hora, o filho que quer conversar com os amigos o tempo todo e o profissional que armazena informações de trabalho no seu smartphone e precisa acessar no momento que sai do avião.

As empresas vivem um fenômeno parecido. Muitos empresários não sabem como seria o desempenho da organização sem um sistema ERP. Afinal de contas, a praticidade é inegável e a economia de tempo é de encher os olhos de qualquer gestor. Mas o mais importante é contribuir para a satisfação do cliente, que também é impactado por uma gestão otimizada através de um sistema ERP de qualidade.

Neste post, explicaremos como é possível calcular o ROI de um sistema ERP. Mas você ainda não sabe o que é o ROI? Não tem problema! Começaremos este texto explicando isso:

O que é ROI?

ROI é a abreviação do termo em inglês Return on Investment, que em português quer dizer Retorno sobre investimento. Esse cálculo é considerado por muitos profissionais de marketing e de departamentos financeiros a métrica mais importante para um investimento empresarial.

Isso porque quando a empresa cria uma campanha publicitária, ela deseja receber um retorno maior do que está aplicando. Da mesma forma, quando a companhia investe em um profissional, o gestor está contando com o trabalho dele para alcançar resultados que compensem os custos da contratação dessa nova mão de obra.

Com um sistema de gestão não é diferente: também é possível mensurar o valor do ROI quando se faz esse tipo de investimento. Então vamos começar analisando o quanto pode ser economizado com o sistema:

Por que reduzir custos?

Outra situação do passado que os mais antigos vão lembrar são aqueles escritórios das décadas dos anos 1960 onde cada executivo tinha uma secretária. Datilografar era quase uma afronta para um funcionário de alto padrão. Para isso, uma secretária era responsável por todas as atividades burocráticas da rotina de trabalho.

Um dos principais benefícios de um sistema de gestão é automatizar tarefas que antes tomavam muito tempo. Um simples procedimento de registro de venda quando é feito sem o auxílio de um sistema pode demorar até 5 vezes mais.

Para uma empresa ter um crescimento sustentável, ela deve realizar atividades de gestão inerentes a qualquer ramo de atividade. Realizar planejamento estratégico, fluxo de caixa, marketing e gestão de pessoas são alguns exemplos. Registrar as informações referentes a esses processos geram inteligência de mercado e facilita a tomada de decisões.

Todos esses dados podem estar reunidos e gerar um grande ganho de tempo para a empresa concentrar esforços em outras atividades que impactarão no aumento de vendas ou na qualidade dos produtos.

Por que automatizar processos?

Toda essa facilidade torna a empresa mais enxuta e gera um investimento menor com mão de obra e impostos. Mas lembre-se: não basta ter um bom sistema. A empresa deve ter uma liderança qualificada para que a tecnologia atue a favor do negócio. O foco de qualquer empresa deve ser sempre o cliente! Os sistemas automatizam esse processo, mas não substituem o fator humano.

Muitos empresários se queixam da falta de tempo para realizar atividades de relacionamento com seus consumidores, por exemplo. Um bom sistema pode automatizar o processo e permitir que a empresa se relacione melhor com sua base de clientes.

Já vimos que um Sistema ERP tem inúmeras vantagens. Agora vamos abordar outra questão: como calcular o ROI?

Como calcular o ROI do sistema ERP?

Existe uma fórmula para calcular o ROI. A fórmula é a seguinte:

  • ROI = receita obtida – custo do investimento x 100 / custo do investimento.

Vejamos um exemplo:

  • ROI = R$ 10.000,00 – R$ 4.000,00 x 100 / R$ 4.000,00. Nesse caso, o ROI será 150%.

Para calcular o ROI de um sistema ERP, devemos estipular a receita obtida por meio da redução de custos trabalhistas, o ganho de automatização de estoques e a redução de retrabalho. Pesquisas indicam que grande parte das empresas que adotam um sistema ERP consegue obter o retorno sobre o investimento apenas com redução de custos trabalhistas.

Como usar todas as vantagens de um sistema ERP?

Para obter o ROI com menor tempo e reduzir ao máximo os custos proveniente do seu sistema ERP, é necessário ter uma plataforma que integre toda a gestão da empresa. Buscar sistemas com soluções específicas pode significar perder a chance de ter um software que integre as áreas de fluxo de caixa, relacionamento com cliente, gestão de processos, estoque etc.

Outra função cada vez mais utilizada é integração para dispositivos móveis. Por meio de smartphones e tablets, o gestor pode acessar todos os dados que precisa. E um grande benefício obtido com o crescimento da conectividade e da banda larga são as soluções em nuvem. Os serviços de armazenamento em nuvem nada mais são do que um espaço virtual para você guardar suas informações. Como elas ficam armazenadas na web, basta você ter uma conexão com a internet para acessar todos os dados que precisa.

Um sistema ERP pode reunir todas essas soluções e deixar a gestão da empresa cada vez mais simplificada. Enfim, respondendo à pergunta inicial deste texto, sim, é possível calcular o ROI de um sistema ERP. Mas para ter os valores exatos, a empresa precisará ter os registros de despesas fixas e variáveis para realizar o cálculo. Essa é outra tarefa que será otimizada com o uso de um sistema.

Demonstramos diversas vantagens de implantar um sistema, mas vale lembrar que cada empresa tem suas especificidades. Existem diferentes tipos de sistemas e diferentes funções que devem ser analisadas para encontrar a solução ideal para o seu negócio. É sempre importante buscar fornecedores comprometidos com um bom serviço, que se disponham a prestar o suporte adequado e que tenham o cuidado de desenvolver um tutorial bem-feito para que o cliente possa encontrar sem dificuldades o que ele precisa.

Você ainda tem alguma dúvida sobre como calcular o ROI de um sistema ERP? Então deixe um comentário registrando as suas questões!

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Conheça todas as funcionalidades do Fenícia ERP nesta sexta!

Estamos preparando uma demonstração ao vivo exclusiva para que você tenha uma visão geral do Sistema Fenícia ERP, conhecendo suas principais funcionalidades e benefícios para pequenas e médias empresas.

Curtiu? Inscreva-se:

Webinar Fenícia ERP para a gestão de PMEs
Exibição ao vivo em 13 / 11 / 2015 às 10h
Transmissão no link: https://youtu.be/opXOwUNwY_k

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Conheça os principais truques para um controle de estoque eficiente

Um controle de estoque eficiente ajuda a garantir que o capital de giro será bem empregado, a produtividade será melhorada e os índices de perdas e avarias serão reduzidos — ou até mesmo eliminados!

No artigo de hoje vamos falar sobre alguns truques de controle de estoque que ajudarão a melhorar a gestão e a aprimorar os seus resultados. Acompanhe:

 

Organize os itens no estoque

Organizar os itens por categoria e por frequência de saída é essencial para fazer um controle de estoque eficiente. Dessa forma, os produtos que pertencem a uma mesma categoria e a categorias semelhantes devem estar localizados próximos, assim como os itens que possuem maior saída devem estar mais próximos da área de expedição e do chão (mais fáceis de serem alcançados) .

Controle todas as movimentações

Todas as movimentações realizadas no estoque — entradas e saídas — devem ser controladas e registradas. Com isso, a administração possui mais dados para evitar furos ou controlar extravios no estoque.

Fazendo essa supervisão, também é possível enviar as informações de saídas para o setor de compras, contribuindo para que elas sejam realizadas evitando o excesso ou a falta de algum produto.

Faça inventários periódicos

Os inventários periódicos são importantes, pois permitem um controle maior e ajuda a evitar discrepâncias entre o estoque físico e o estoque informado no sistema.

Além disso, o gestor possui mais informações sobre os possíveis problemas e quais são suas principais causas, o que contribui para que ações mais eficientes sejam tomadas.

Mantenha a comunicação fluida

Para que o controle de estoque seja ainda mais eficaz, um dos pontos importantes é manter a comunicação fluida com os setores de vendas e compras.

O setor de vendas pode fornecer informações precisas sobre a demanda dos produtos, enquanto o setor de compras necessita de informações a respeito do giro do estoque para fazer as aquisições de uma maneira mais eficaz .

Utilize um software de gestão

Um sistema de gestão auxilia no controle de estoque, automatizando a administração de entradas, de saídas e dos inventários dos materiais. Com umprograma adequado, a comunicação é sempre constante, atualizada e em tempo real. Assim, a empresa ganha em produtividade, confiabilidade e redução de erros e retrabalhos.

Ter um controle de estoque eficaz é importante para que as demandas dos clientes sejam atendidas, os custos sejam otimizados e a equipe consiga obter melhores índices de produtividade — o que faz com que os processos relacionados a essa área sejam aprimorados, de uma maneira geral.

Outro ponto importante a se destacar é a questão da saúde financeira da empresa, que pode ser seriamente comprometida caso a gestão não seja eficaz, uma vez que o capital de giro empregado para a compra de estoques representa uma boa parte do capital total da organização.

Agora nos conte através dos comentários: o que achou desse artigo? O controle de estoque em sua empresa é planejado ou o setor ainda age apenas sob a demanda de outras áreas? Compartilhe as suas experiências e opiniões conosco e participe da conversa!

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Sinais indicativos da obsolescência dos sistemas atuais

 

O que fazer quando você percebe que seu sistema de gestão já não acompanha mais seu ritmo? Leia este estudo patrocinado pela SAP e saiba mais sobre:

  • Quais as principais estratégias de redução de custo implementadas pelas PMEs?
  • O que é mais importante: analisar produto, serviços ou clientes no momento de redução de custo?
  • Como basear-se no valor do negócio para analisar custos?
  • Como fazer com que as atividades financeiras sejam mais eficientes e integradas?

Baixe este material gratuitamente através do link: http://promo.artsoftsistemas.com.br/obsolescencia-dos-sistemas

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Como melhorar a qualidade do serviço de call center através do CRM

O call center é uma ferramenta importante na construção do relacionamento entre a empresa e cliente. É através dele que muitos clientes tiram dúvidas sobre os produtos e serviços da companhia, faz alterações de plano e até mesmo a realização de novas compras.

Mas como otimizar o atendimento de um call center para que ele seja ainda mais efetivo? Quais ações devo realizar para que o relacionamento com o cliente seja plenamente satisfatório? Um sistema de CRM pode ser a ferramenta ideal para ajudá-lo neste processo! Entenda no post de hoje como o CRM pode melhorar o serviço do seu call center. Acompanhe:

 

O que é CRM?

O Customer Relationship Management (CRM), que pode ser traduzido como Gestão do Relacionamento com o Consumidor, é uma estratégia de negócio que visa colocar o cliente como o centro das atenções, fazendo com que os colaboradores antecipem as suas necessidades, tornando o atendimento cada vez mais eficiente.

Para facilitar a gestão dos dados existem os sistemas de CRM, capazes de controlar e gerenciar todas as informações dos seus consumidores. Estes dados são importantes, pois com eles em mãos é possível determinar se o cliente está próximo de adquirir um outro produto, se ele possui algum problema para resolver ou até mesmo se está com um comportamento que indica um possível cancelamento (quando você dispõe de serviços de assinaturas).

Mas, quais são os benefícios de utilizar um sistema de CRM em um call center?

Diminui o tempo de duração das chamadas

A duração das chamadas de um cliente depende de vários fatores, mas o principal é o tempo usado para coletar os dados do cliente e entender qual é o problema que ele procura resolver.

Com um sistema de CRM, é possível visualizar todas as informações importantes de um cliente já no primeiro contato, municiando o atendente com as informações necessárias para a resolução do problema de forma ágil.

Aumenta a produtividade e a eficiência de sua equipe

O tempo médio de atendimento é uma métrica importante para um setor de call center, pois determina a quantidade de ligações que sua equipe é capaz de realizar por dia. Nesse sentido, ao diminuir o tempo utilizado na coleta de informações de seu cliente você aumenta a produtividade de sua equipe, permitindo que mais ligações sejam atendidas por dia.

Lembre-se de que uma das reclamações mais comuns dos clientes é a necessidade de explicar o seu problema novamente sempre que um atendente diferente o atende. Com um sistema de CRM, é possível eliminar este tipo de problema, melhorando até mesmo a imagem de sua empresa para o consumidor.

É possível melhorar outros processos da empresa

Além de tornar o serviço de atendimento mais eficiente, um sistema de CRM permite identificar falhas em outros setores da empresa. Imagine que grande parte de seus clientes entre em contato com as mesmas dúvidas sobre o seu serviço? Talvez sua equipe de vendas precise reforçar estas informações aos novos clientes. Identificou um número grande de reclamações sobre a instalação? É um sinal de que sua equipe de manutenção precisa receber um novo treinamento.

Estas são apenas algumas das vantagens e benefícios que um sistema de CRM pode oferecer para o seu call center. Com o software você reduz custos, aumenta a produtividade de seus atendentes e garante a satisfação de seu cliente, que se sentirá feliz por conta de seu atendimento rápido e objetivo.

E você, está pensando em aplicar um sistema de CRM no seu call center? Tem alguma dúvida sobre a sua implementação? Compartilhe-a com a gente. Nós podemos te ajudar! Continue navegando aqui no blog e fique de olho em mais dicas sobre o assunto!

 

 

 

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Como conseguir melhores resultados em vendas com um ERP?

O setor de vendas é apenas a ponta do iceberg em um negócio. Por isso, para evitar naufrágios colossais, a melhor saída é preparar todos os setores da empresa de forma a cumprir um dos objetivos principais do seu negócio: vender mais. Com o software ERP, é possível preparar a estrutura do empreendimento visando o alcance desses objetivos.

Um bom ERP otimiza os processos internos de todos os departamentos da empresa ao juntá-los num único software, integrando dados e fornecendo relatórios precisos. Ao aprimorar a parte operacional e técnica do seu negócio, essa ferramenta permite que o gestor consiga satisfazer os clientes e vender muito mais. Veja como!

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Como escolher um ERP adequado para sua empresa [CO-MARKETING]

A dica de hoje vai tratar de um assunto muito importante para empresas que buscam modernizar e automatizar processos e reduzir os custos da operação: a escolha de um sistema ERP. ERP – Enterprise Resource Planning, ou na tradução livre: Planejamento de Recursos Empresariais nada mais é do que um Sistema Integrado de Gestão Empresarial que integra nele os dados e processos de uma empresa.

Num âmbito mais geral, o ERP’s apresentam-se no mercado como plataformas de software, capazes de automatizar e armazenar as diversas informações que circulam nos variados setores de uma empresa, e que podem envolver Produção, Compras e Controle de Estoque, Financeiro (contas a receber, contas a pagar e fluxo de caixa), Contabilidade, folha de pagamento, etc. Em alguns casos, a Logística e o Transporte são tratados por sistemas alternativos, chamados (WMS e TMS, respectivamente. WMS significa Wharehouse Management System ou Sistema de Gerenciamento de Armazéns e TMS significa Transportation Management System ou Sistema de Gerenciamento de Transportes). Mas eles estão fora do escopo desse artigo.

A escolha e a implementação de um ERP devem seguir alguns critérios importantes como:

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