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Customer Success: quando o sucesso do seu cliente é também o seu

Não é novidade dizer que o mercado está cada dia mais competitivo, independente do setor. Os consumidores estão se tornando mais educados e exigentes com aquilo que decidem comprar e, nesse cenário, as empresas que desejam atrair o seu público-alvo precisam apresentar um diferencial relevante.

Com as diversas opções que possuem para adquirir qualquer produto ou serviço, os clientes não se tornam fiéis às empresas apenas por contratos. Por isso, a fidelização se mostra como um desafio e meta ainda maior para empresas SaaS, nas quais o valor do cliente está justamente no tempo em que este permanece assinando o serviço. E é nesse contexto que o Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é percebido como um profissional chave para atingir melhores resultados nas empresas.

Mas o que é um Customer Success e quais suas funções? Quais os diferenciais desse profissional e as vantagens que pode apresentar para uma organização? O Customer Success é um termo relativamente novo no Brasil e muitos gestores já estão percebendo a sua importância no mercado. Confira no post de hoje tudo sobre este cargo, que pretende mudar as concepções de atendimento e fidelização de clientes.

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Customer Success: quando o sucesso do seu cliente é também o seu!

Não é novidade dizer que o mercado está cada dia mais competitivo, independente do setor. Os consumidores estão se tornando mais educados e exigentes com aquilo que decidem comprar e, nesse cenário, as empresas que desejam atrair o seu público-alvo precisam apresentar um diferencial relevante.

Com as diversas opções que possuem para adquirir qualquer produto ou serviço, os clientes não se tornam fiéis às empresas apenas por contratos. Por isso, a fidelização se mostra como um desafio e meta ainda maior para empresas SaaS, nas quais o valor do cliente está justamente no tempo em que este permanece assinando o serviço. E é nesse contexto que o Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é percebido como um profissional chave para atingir melhores resultados nas empresas.

Mas o que é um Customer Success e quais suas funções? Quais os diferenciais desse profissional e as vantagens que pode apresentar para uma organização? O Customer Success é um termo relativamente novo no Brasil e muitos gestores já estão percebendo a sua importância no mercado. Confira no post de hoje tudo sobre este cargo, que pretende mudar as concepções de atendimento e fidelização de clientes.

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