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Tag: CRM

Quais são as funções do CRM?

Todo gestor que deseja melhorar a gestão do seu negócio, aprimorar a experiência do cliente e se destacar no mercado deve conhecer as vantagens de um CRM, bem como saber como encontrar o ideal para satisfazer as necessidades da sua empresa.

O Customer Relationship Management ― mais conhecido como CRM ou, ainda, como Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, em português ― é um termo usado para designar a organização e o gerenciamento do relacionamento das empresas com os clientes por meio de estratégias, metodologias, softwares e outros recursos que viabilizem essa gestão.

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Entenda a importância das ferramentas de gestão nas empresas

Qual é a diferença entre um empreendedor de hoje e um que criou um negócio há anos? Certamente você dirá que são muitas, mas a principal variável que os distingue é o tempo. Sim, embora todos eles tivessem as mesmas 24 horas para trabalhar, aquele empreendedor que tinha um negócio nas décadas passadas não tinha à sua disposição as ferramentas de gestão que existem atualmente.

Independentemente do perfil do seu negócio, os empreendedores têm, hoje em dia, uma gama de ferramentas capazes de revolucionar os empreendimentos. Imagine quantas ações podem ser automatizadas para poupar tempo e dinheiro dos gestores:

  • demandas relacionadas à gestão de pessoal;
  • cálculo de preço de venda de produtos e de serviços;
  • cálculos relacionados a questões trabalhistas e tributárias;
  • informações sobre clientes;
  • dados acerca do mercado em geral;
  • estatísticas e projeções sobre o negócio.

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5 dicas para motivar a sua equipe de vendas

Motivar equipe de vendas é um fator essencial para aumentar a produtividade e melhorar o desempenho. Afinal, quem trabalha com vendas sempre está em contato direto com o cliente e precisa responder a certas demandas.

A ideia que temos de um bom vendedor é de uma pessoa animada e que consegue resolver todos os problemas com bom humor. Além disso, ele deve ser uma figura que tem conhecimento sobre os produtos e presta total atenção ao cliente.

Como transformar isso em realidade? Para ajudar você, no post de hoje, separamos 5 dicas para que você possa motivar sua equipe de vendas. Confira!

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Como a utilização do ERP favorece a fidelização de clientes?

O sistema ERP (Enterprise Resource Planning), é essencial para a estruturação de uma empresa. Se você almeja que sua empresa tenha um crescimento em meio a crise, precisa saber que crescimento não está ligado apenas à conquista, mas também à fidelização de clientes.

Este tipo de sistema de gerenciamento é capaz de controlar os departamentos, permitir visão macro e gerenciar resultados. Ele pode se tornar um sólido pilar, com a função de estruturar a base de dados de seus clientes e fornecer oportunidades únicas de marketing direcionado. Entenda por que o ERP pode contribuir para a fidelização de seus clientes!

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Por que um CRM é fundamental para o time de vendas?

Os sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM, do inglês Customer Relationship Management) estão cada vez mais presentes nas empresas que querem obter vantagens competitivas e aumentar as vendas. Com o desenvolvimento da tecnologia, os softwares CRM se tornaram importantes ferramentas para as organizações, de modo a otimizar o processo de vendas. Confira, a seguir, outras vantagens que um CRM oferece para potencializar negociações:

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Investir em CRM: vale a pena?

Já imaginou o seu negócio com os melhores índices de satisfação do cliente e lançando produtos e serviços antes dos concorrentes?

E se você fizesse tudo isso ao mesmo tempo em que reduz seus custos? Isso é uma realidade para empresas que optaram por investir em um Customer Relationship Management (CRM) como o da Artsoft. Mas por que ainda existem companhias que não investem na tecnologia apesar de todos esses benefícios? A resposta é simples: por falta de informação.

Leia este texto e conheça os benefícios do CRM para a sua empresa:

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Como melhorar a qualidade do serviço de call center através do CRM

O call center é uma ferramenta importante na construção do relacionamento entre a empresa e cliente. É através dele que muitos clientes tiram dúvidas sobre os produtos e serviços da companhia, faz alterações de plano e até mesmo a realização de novas compras.

Mas como otimizar o atendimento de um call center para que ele seja ainda mais efetivo? Quais ações devo realizar para que o relacionamento com o cliente seja plenamente satisfatório? Um sistema de CRM pode ser a ferramenta ideal para ajudá-lo neste processo! Entenda no post de hoje como o CRM pode melhorar o serviço do seu call center. Acompanhe:

 

O que é CRM?

O Customer Relationship Management (CRM), que pode ser traduzido como Gestão do Relacionamento com o Consumidor, é uma estratégia de negócio que visa colocar o cliente como o centro das atenções, fazendo com que os colaboradores antecipem as suas necessidades, tornando o atendimento cada vez mais eficiente.

Para facilitar a gestão dos dados existem os sistemas de CRM, capazes de controlar e gerenciar todas as informações dos seus consumidores. Estes dados são importantes, pois com eles em mãos é possível determinar se o cliente está próximo de adquirir um outro produto, se ele possui algum problema para resolver ou até mesmo se está com um comportamento que indica um possível cancelamento (quando você dispõe de serviços de assinaturas).

Mas, quais são os benefícios de utilizar um sistema de CRM em um call center?

Diminui o tempo de duração das chamadas

A duração das chamadas de um cliente depende de vários fatores, mas o principal é o tempo usado para coletar os dados do cliente e entender qual é o problema que ele procura resolver.

Com um sistema de CRM, é possível visualizar todas as informações importantes de um cliente já no primeiro contato, municiando o atendente com as informações necessárias para a resolução do problema de forma ágil.

Aumenta a produtividade e a eficiência de sua equipe

O tempo médio de atendimento é uma métrica importante para um setor de call center, pois determina a quantidade de ligações que sua equipe é capaz de realizar por dia. Nesse sentido, ao diminuir o tempo utilizado na coleta de informações de seu cliente você aumenta a produtividade de sua equipe, permitindo que mais ligações sejam atendidas por dia.

Lembre-se de que uma das reclamações mais comuns dos clientes é a necessidade de explicar o seu problema novamente sempre que um atendente diferente o atende. Com um sistema de CRM, é possível eliminar este tipo de problema, melhorando até mesmo a imagem de sua empresa para o consumidor.

É possível melhorar outros processos da empresa

Além de tornar o serviço de atendimento mais eficiente, um sistema de CRM permite identificar falhas em outros setores da empresa. Imagine que grande parte de seus clientes entre em contato com as mesmas dúvidas sobre o seu serviço? Talvez sua equipe de vendas precise reforçar estas informações aos novos clientes. Identificou um número grande de reclamações sobre a instalação? É um sinal de que sua equipe de manutenção precisa receber um novo treinamento.

Estas são apenas algumas das vantagens e benefícios que um sistema de CRM pode oferecer para o seu call center. Com o software você reduz custos, aumenta a produtividade de seus atendentes e garante a satisfação de seu cliente, que se sentirá feliz por conta de seu atendimento rápido e objetivo.

E você, está pensando em aplicar um sistema de CRM no seu call center? Tem alguma dúvida sobre a sua implementação? Compartilhe-a com a gente. Nós podemos te ajudar! Continue navegando aqui no blog e fique de olho em mais dicas sobre o assunto!

 

 

 

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Como um software ERP pode contribuir para o relacionamento e fidelização de clientes?

Fidelizar clientes significa ultrapassar a fria fronteira da mera satisfação do cliente pelo produto ou serviço em si mesmo. É conseguir a tarefa de apaixonar seu consumidor, fazendo-o relacionar à marca a sentimentos ou valores positivos.

Segundo Philip Kotler, referência mundial em Publicidade e Marketing, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Essa informação reforça a necessidade de não pensar em cortar custos quando o assunto é criar condições para trazer sua clientela para mais perto de você (detalhe que culmina na maximização de resultados e lucros).

Ter, por exemplo, todos os dados de sua organização interligados por um eficiente sistema ERP é uma das medidas de base essenciais para tornar a sua empresa a “queridinha” de seu segmento.

Descubra onde exatamente um sistema de gestão empresarial pode fazer a diferença em seus negócios, lendo o post de hoje. Acompanhe:

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B2B, Varejo ou Serviços? Como escolher a melhor solução de ERP de acordo com o seu setor?

Em um mercado competitivo a eficiência das operações é um diferencial para empresas de todos os ramos. As soluções de gerenciamento empresarial (ERP) são ferramentas ideais para alcançar esse sucesso administrativo e otimizar toda a gestão de seu negócio. Mas como escolher a solução mais adequada para a sua empresa?

Antes de decidir é preciso ter em mente que o sistema ERP tem como objetivo unificar os sistemas, sejam eles de pagamento, de estoque, pessoal, vendas, gestão de riscos e análise de metas de desempenho. Com um sistema ERP você terá um único software que integra todos os departamentos, mas que é implementado gradualmente até unificar todos os processos.

Veja a seguir algumas dicas para escolher o melhor ERP para o seu segmento:

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Fidelização como Estratégia na Captação de Novos Clientes

Sem consumidores não há negócio que cresça! Essa questão, apesar de óbvia, é importante para empresas de todos os portes, inclusive para as maiores e já consolidadas no mercado. Afinal, não há produto ou serviço que dure sem pessoas fazendo uso deles, sejam antigos ou novos clientes.

Por isso, é importante estar sempre focado nas pessoas. As estratégias de vendas e atração, além da fidelização de quem já conhece sua marca, são fundamentais para se destacar no mercado e gerar o almejado lucro.

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• Tel.:(11)3090-4433
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Tel.: (21) 3216-9100

Uma empresa do Grupo Artsoft: https://www.grupoartsoft.com.br

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