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Entenda a importância das ferramentas de gestão nas empresas

Qual é a diferença entre um empreendedor de hoje e um que criou um negócio há anos? Certamente você dirá que são muitas, mas a principal variável que os distingue é o tempo. Sim, embora todos eles tivessem as mesmas 24 horas para trabalhar, aquele empreendedor que tinha um negócio nas décadas passadas não tinha à sua disposição as ferramentas de gestão que existem atualmente.

Independentemente do perfil do seu negócio, os empreendedores têm, hoje em dia, uma gama de ferramentas capazes de revolucionar os empreendimentos. Imagine quantas ações podem ser automatizadas para poupar tempo e dinheiro dos gestores:

  • demandas relacionadas à gestão de pessoal;
  • cálculo de preço de venda de produtos e de serviços;
  • cálculos relacionados a questões trabalhistas e tributárias;
  • informações sobre clientes;
  • dados acerca do mercado em geral;
  • estatísticas e projeções sobre o negócio.

O empreendedor de antigamente nem sonharia com tantas facilidades que o mundo contemporâneo oferece, a começar pela internet. Quem pensava que uma rede de computadores ajudaria tanto a vida das pessoas e das empresas? A possibilidade de ter um site e divulgar os serviços, de consultar informações do mundo inteiro e de enviar uma correspondência sem usar o serviço de correios ou o fax é mesmo revolucionária!

A grande vantagem desses softwares ou ferramentas de gestão é que eles são atualizados de acordo com as mudanças pelas quais a sociedade passa. Isso inclui alterações na legislação vigente, mas também aquelas relacionadas a tecnologias mais avançadas e suas versões disponíveis. Se houve alterações no código de processo civil, por exemplo, as ferramentas já consideram essa questão de forma que as informações estejam de acordo com as mudanças.

Veja, ao longo deste post, algumas alternativas e entenda a importância das ferramentas de gestão nas empresas:

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Como a utilização do ERP favorece a fidelização de clientes?

business people chart shutterstockO sistema ERP (Enterprise Resource Planning), é essencial para a estruturação de uma empresa. Se você almeja que sua empresa tenha um crescimento em meio a crise, precisa saber que crescimento não está ligado apenas à conquista, mas também à fidelização de clientes.

Este tipo de sistema de gerenciamento é capaz de controlar os departamentos, permitir visão macro e gerenciar resultados. Ele pode se tornar um sólido pilar, com a função de estruturar a base de dados de seus clientes e fornecer oportunidades únicas de marketing direcionado. Entenda por que o ERP pode contribuir para a fidelização de seus clientes!

 

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Por que um CRM é fundamental para o time de vendas?

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Os sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM, do inglês Customer Relationship Management) estão cada vez mais presentes nas empresas que querem obter vantagens competitivas e aumentar as vendas. Com o desenvolvimento da tecnologia, os softwares CRM se tornaram importantes ferramentas para as organizações, de modo a otimizar o processo de vendas. Confira, a seguir, outras vantagens que um CRM oferece para potencializar negociações:

 

A organização do trabalho

Um sistema de CRM serve para fazer a gestão da informação sobre os clientes de forma eficiente. Com os dados centralizados em um só local, o fluxo de trabalho dentro da empresa fica mais rápido.

Além disso, a rotina dos vendedores se torna mais produtiva, pois eles podem acompanhar todo o histórico de cada cliente no sistema. Dessa maneira, preparar a proposta de venda fica muito mais fácil, já que com poucos cliques o vendedor pode conhecer o perfil do consumidor, o ticket médio de compras, os tipos de produtos ou serviços adquiridos etc.

O atendimento personalizado

Nem sempre uma venda é concretizada na primeira oferta. Por vezes, o negócio só é fechado após várias tentativas. Nesse sentido, com o registro no CRM da evolução do contato entre empresa e consumidor, o vendedor pode acompanhar o estágio da negociação.

Ao conhecer a realidade do potencial cliente, o profissional de vendas poderá usar técnicas de convencimento e propostas comerciais que sejam mais propícias para cada tipo de consumidor. Dessa forma, as chances de aumento nas vendas são maiores, já que a comunicação da empresa passa a ser direcionada e não mais uniforme.

O relacionamento com o cliente

O nível de satisfação dos clientes pode ser essencial para a permanência de uma empresa no mercado no longo prazo. As organizações que investem na qualidade e na agilidade do atendimento tendem a conquistar afidelização dos clientes. Ainda assim, para que isso possa ocorrer, é necessário investir em uma estrutura que torne o atendimento eficaz.

O CRM deve ser robusto o suficiente para dar conta tanto de clientes antigos quanto de novatos ao mostrar, por exemplo, a posição de cada um deles no funil de vendas. No caso de consumidores que já compram da marca, o CRM pode favorecer a recorrência das vendas, bem como o aumento do ticket médio de aquisição.

A gestão mais eficaz

O departamento de vendas é um dos mais dinâmicos nas estruturas das empresas. Se o gestor da área tivesse que analisar os relatórios de desempenho de cada colaborador por meio de uma conversa individual com cada um deles, perderia muito tempo e tiraria o vendedor da atividade-fim dele por alguns momentos.

Porém, com o uso de um CRM, o gestor poderá acompanhar as estatísticas de desempenho de toda equipe de uma só vez, em poucos cliques, e todas as etapas do ciclo de venda da empresa. Com base no monitoramento pelo sistema, o gestor da área poderá pensar em estratégias de vendas para o negócio, além de estipular as metas de desempenho de modo mais preciso.

E por falar em CRM, confira também o post “Como conhecer mais seus clientes e gerar novas vendas?”!

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Investir em CRM: vale a pena?

Já imaginou o seu negócio com os melhores índices de satisfação do cliente e lançando produtos e serviços antes dos concorrentes?

E se você fizesse tudo isso ao mesmo tempo em que reduz seus custos? Isso é uma realidade para empresas que optaram por investir em um Customer Relationship Management (CRM) como o da Artsoft. Mas por que ainda existem companhias que não investem na tecnologia apesar de todos esses benefícios? A resposta é simples: por falta de informação.

Leia este texto e conheça os benefícios do CRM para a sua empresa:

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Como melhorar a qualidade do serviço de call center através do CRM

O call center é uma ferramenta importante na construção do relacionamento entre a empresa e cliente. É através dele que muitos clientes tiram dúvidas sobre os produtos e serviços da companhia, faz alterações de plano e até mesmo a realização de novas compras.

Mas como otimizar o atendimento de um call center para que ele seja ainda mais efetivo? Quais ações devo realizar para que o relacionamento com o cliente seja plenamente satisfatório? Um sistema de CRM pode ser a ferramenta ideal para ajudá-lo neste processo! Entenda no post de hoje como o CRM pode melhorar o serviço do seu call center. Acompanhe:

 

O que é CRM?

O Customer Relationship Management (CRM), que pode ser traduzido como Gestão do Relacionamento com o Consumidor, é uma estratégia de negócio que visa colocar o cliente como o centro das atenções, fazendo com que os colaboradores antecipem as suas necessidades, tornando o atendimento cada vez mais eficiente.

Para facilitar a gestão dos dados existem os sistemas de CRM, capazes de controlar e gerenciar todas as informações dos seus consumidores. Estes dados são importantes, pois com eles em mãos é possível determinar se o cliente está próximo de adquirir um outro produto, se ele possui algum problema para resolver ou até mesmo se está com um comportamento que indica um possível cancelamento (quando você dispõe de serviços de assinaturas).

Mas, quais são os benefícios de utilizar um sistema de CRM em um call center?

Diminui o tempo de duração das chamadas

A duração das chamadas de um cliente depende de vários fatores, mas o principal é o tempo usado para coletar os dados do cliente e entender qual é o problema que ele procura resolver.

Com um sistema de CRM, é possível visualizar todas as informações importantes de um cliente já no primeiro contato, municiando o atendente com as informações necessárias para a resolução do problema de forma ágil.

Aumenta a produtividade e a eficiência de sua equipe

O tempo médio de atendimento é uma métrica importante para um setor de call center, pois determina a quantidade de ligações que sua equipe é capaz de realizar por dia. Nesse sentido, ao diminuir o tempo utilizado na coleta de informações de seu cliente você aumenta a produtividade de sua equipe, permitindo que mais ligações sejam atendidas por dia.

Lembre-se de que uma das reclamações mais comuns dos clientes é a necessidade de explicar o seu problema novamente sempre que um atendente diferente o atende. Com um sistema de CRM, é possível eliminar este tipo de problema, melhorando até mesmo a imagem de sua empresa para o consumidor.

É possível melhorar outros processos da empresa

Além de tornar o serviço de atendimento mais eficiente, um sistema de CRM permite identificar falhas em outros setores da empresa. Imagine que grande parte de seus clientes entre em contato com as mesmas dúvidas sobre o seu serviço? Talvez sua equipe de vendas precise reforçar estas informações aos novos clientes. Identificou um número grande de reclamações sobre a instalação? É um sinal de que sua equipe de manutenção precisa receber um novo treinamento.

Estas são apenas algumas das vantagens e benefícios que um sistema de CRM pode oferecer para o seu call center. Com o software você reduz custos, aumenta a produtividade de seus atendentes e garante a satisfação de seu cliente, que se sentirá feliz por conta de seu atendimento rápido e objetivo.

E você, está pensando em aplicar um sistema de CRM no seu call center? Tem alguma dúvida sobre a sua implementação? Compartilhe-a com a gente. Nós podemos te ajudar! Continue navegando aqui no blog e fique de olho em mais dicas sobre o assunto!

 

 

 

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Como um software ERP pode contribuir para o relacionamento e fidelização de clientes?

Fidelizar clientes significa ultrapassar a fria fronteira da mera satisfação do cliente pelo produto ou serviço em si mesmo. É conseguir a tarefa de apaixonar seu consumidor, fazendo-o relacionar à marca a sentimentos ou valores positivos.

Segundo Philip Kotler, referência mundial em Publicidade e Marketing, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Essa informação reforça a necessidade de não pensar em cortar custos quando o assunto é criar condições para trazer sua clientela para mais perto de você (detalhe que culmina na maximização de resultados e lucros).

Ter, por exemplo, todos os dados de sua organização interligados por um eficiente sistema ERP é uma das medidas de base essenciais para tornar a sua empresa a “queridinha” de seu segmento.

Descubra onde exatamente um sistema de gestão empresarial pode fazer a diferença em seus negócios, lendo o post de hoje. Acompanhe:

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Quais são as funções do CRM?

O Customer Relationship Management ― mais conhecido como CRM ou, ainda, como Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, em português ― é um termo usado para designar a organização e o gerenciamento do relacionamento das empresas com os clientes por meio de estratégias, metodologias, softwares e outros recursos que viabilizem essa gestão.

Embora muitos pensem que o CRM se limite à maximização das vendas, é preciso destacar que a gestão do relacionamento não serve apenas para que a empresa venda mais. Essa ferramenta proporciona muito mais do que isso!

Neste post, faremos um apanhado sobre o assunto. Continue a leitura para saber mais sobre as funções do CRM!

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B2B, Varejo ou Serviços? Como escolher a melhor solução de ERP de acordo com o seu setor?

Em um mercado competitivo a eficiência das operações é um diferencial para empresas de todos os ramos. As soluções de gerenciamento empresarial (ERP) são ferramentas ideais para alcançar esse sucesso administrativo e otimizar toda a gestão de seu negócio. Mas como escolher a solução mais adequada para a sua empresa?

Antes de decidir é preciso ter em mente que o sistema ERP tem como objetivo unificar os sistemas, sejam eles de pagamento, de estoque, pessoal, vendas, gestão de riscos e análise de metas de desempenho. Com um sistema ERP você terá um único software que integra todos os departamentos, mas que é implementado gradualmente até unificar todos os processos.

Veja a seguir algumas dicas para escolher o melhor ERP para o seu segmento:

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Fidelização como Estratégia na Captação de Novos Clientes

Sem consumidores não há negócio que cresça! Essa questão, apesar de óbvia, é importante para empresas de todos os portes, inclusive para as maiores e já consolidadas no mercado. Afinal, não há produto ou serviço que dure sem pessoas fazendo uso deles, sejam antigos ou novos clientes.

Por isso, é importante estar sempre focado nas pessoas. As estratégias de vendas e atração, além da fidelização de quem já conhece sua marca, são fundamentais para se destacar no mercado e gerar o almejado lucro.

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