Dicas práticas para otimizar a gestão do seu e-commerce
Otimizar a gestão do e-commerce é o primeiro passo para quem quer aumentar a receita e expandir um empreendimento. Mas graças à informalidade dos negócios digitais, às vezes é complicado entender o que precisa ser melhorado e o que deve ser mantido da forma que está.
Para lhe ajudar nessa situação, nós listamos 5 dicas para otimizar a gestão do seu e-commerce. Acompanhe o texto e coloque tudo em prática hoje mesmo!
1. Defina metas usando KPIs
Para gerir um negócio, você precisa ter em mãos dados concretos que indiquem o real desempenho de cada ação de divulgação e de cada produto disponível. Por isso a definição de indicadores-chave de desempenho (KPI) é fundamental. É por meio desses KPIs que podemos montar metas e “forçar” uma melhoria no desempenho da loja.
Alguns KPIs que você deve acompanhar são:
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taxa de conversão;
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valor do ticket médio;
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taxa de abandono no checkout;
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visitantes frequentes;
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compras concluídas;
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desempenho de cada produto;
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desempenho de cada categoria de produtos.
2. Tenha um SAC eficiente
Grande parte da gestão do e-commerce consiste em atender clientes, concorda? Isso significa que um SAC robusto é capaz de fornecer uma dezena de métricas, além de assegurar a efetividade e a qualidade de sua loja.
Então se seu SAC está dando problemas, não está fornecendo métricas suficientes ou está sendo pouco eficiente e muitas reclamações têm parado no Reclame Aqui, é hora de investir um pouco mais nessa área.
3. Prepare-se para sazonalidades
É comum que qualquer comércio tenha períodos de alta (normalmente perto do Natal) e de baixa (comumente associado ao período de férias escolares). Isso significa que é possível prever a quantidade de trabalho que você e seus funcionários terão no decorrer do ano.
Dessa forma, um planejamento bem estruturado ajuda seu e-commerce a atender todas as demandas em períodos de pico e, ainda assim, assegurar as devidas férias e descansos para seus colaboradores.
4. Invista no layout da loja
Aspectos visuais influenciam muito no desempenho de um e-commerce. O site precisa ser intuitivo, evitando que os clientes precisem de ajuda do suporte para questões simples como fechar uma compra, achar informações sobre os produtos ou mudar a forma de pagamento.
Assim, contratar um web designer especializado em experiência do usuário (UX) é uma ótima opção. Esse profissional reformulará o layout de sua loja e a fará mais bonita e intuitiva para os clientes.
5. Implemente um sistema ERP
Além dos fatores que tratamos, a coisa mais básica e necessária para otimizar a gestão do e-commerce é a automação e a centralização das informações. Quanto mais processos forem feitos automaticamente e mais fácil for a coleta de dados, melhor e mais confiável será a gestão.
É possível fazer isso por meio de um software de gestão ERP. Esse tipo de solução integra vários setores de sua loja, fazendo, por exemplo, com que os pedidos sejam feitos à medida que o estoque reduz. Além disso, você tem todas as informações na tela do seu computador em uma única página, evitando o trabalho de ter que ir no estoque, depois encontrar os fornecedores para, então, fazer o pedido.
De um modo geral, as práticas que favorecem a gestão são essas. Assim que você começar a implementá-las, perceberá a diferença tanto na forma de trabalhar quanto na receita gerada pelo seu negócio. Mas lembre-se: otimizar a gestão do e-commerce é um passo fundamental para que você consiga crescer ainda mais.
Se ainda tiver alguma dúvida sobre a necessidade do software de gestão ERP, temos um artigo que vai lhe ajudar. Leia nosso texto sobre porque fazer a integração de e-commerce com software de gestão e tome sua decisão!
Marcos Leite
VP Vendas e Marketing em Artsoft Sistemas
