O call center é uma ferramenta importante na construção do relacionamento entre a empresa e cliente. É através dele que muitos clientes tiram dúvidas sobre os produtos e serviços da companhia, faz alterações de plano e até mesmo a realização de novas compras.
Mas como otimizar o atendimento de um call center para que ele seja ainda mais efetivo? Quais ações devo realizar para que o relacionamento com o cliente seja plenamente satisfatório? Um sistema de CRM pode ser a ferramenta ideal para ajudá-lo neste processo! Entenda no post de hoje como o CRM pode melhorar o serviço do seu call center. Acompanhe:
O que é CRM?
O Customer Relationship Management (CRM), que pode ser traduzido como Gestão do Relacionamento com o Consumidor, é uma estratégia de negócio que visa colocar o cliente como o centro das atenções, fazendo com que os colaboradores antecipem as suas necessidades, tornando o atendimento cada vez mais eficiente.
Para facilitar a gestão dos dados existem os sistemas de CRM, capazes de controlar e gerenciar todas as informações dos seus consumidores. Estes dados são importantes, pois com eles em mãos é possível determinar se o cliente está próximo de adquirir um outro produto, se ele possui algum problema para resolver ou até mesmo se está com um comportamento que indica um possível cancelamento (quando você dispõe de serviços de assinaturas).
Mas, quais são os benefícios de utilizar um sistema de CRM em um call center?
Diminui o tempo de duração das chamadas
A duração das chamadas de um cliente depende de vários fatores, mas o principal é o tempo usado para coletar os dados do cliente e entender qual é o problema que ele procura resolver.
Com um sistema de CRM, é possível visualizar todas as informações importantes de um cliente já no primeiro contato, municiando o atendente com as informações necessárias para a resolução do problema de forma ágil.
Aumenta a produtividade e a eficiência de sua equipe
O tempo médio de atendimento é uma métrica importante para um setor de call center, pois determina a quantidade de ligações que sua equipe é capaz de realizar por dia. Nesse sentido, ao diminuir o tempo utilizado na coleta de informações de seu cliente você aumenta a produtividade de sua equipe, permitindo que mais ligações sejam atendidas por dia.
Lembre-se de que uma das reclamações mais comuns dos clientes é a necessidade de explicar o seu problema novamente sempre que um atendente diferente o atende. Com um sistema de CRM, é possível eliminar este tipo de problema, melhorando até mesmo a imagem de sua empresa para o consumidor.
É possível melhorar outros processos da empresa
Além de tornar o serviço de atendimento mais eficiente, um sistema de CRM permite identificar falhas em outros setores da empresa. Imagine que grande parte de seus clientes entre em contato com as mesmas dúvidas sobre o seu serviço? Talvez sua equipe de vendas precise reforçar estas informações aos novos clientes. Identificou um número grande de reclamações sobre a instalação? É um sinal de que sua equipe de manutenção precisa receber um novo treinamento.
Estas são apenas algumas das vantagens e benefícios que um sistema de CRM pode oferecer para o seu call center. Com o software você reduz custos, aumenta a produtividade de seus atendentes e garante a satisfação de seu cliente, que se sentirá feliz por conta de seu atendimento rápido e objetivo.
E você, está pensando em aplicar um sistema de CRM no seu call center? Tem alguma dúvida sobre a sua implementação? Compartilhe-a com a gente. Nós podemos te ajudar! Continue navegando aqui no blog e fique de olho em mais dicas sobre o assunto!
Read More
