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Autor: bruna

Varejo: 9 indicadores de desempenho que o seu negócio tem que analisar

Grosso modo, os indicadores de desempenho são um recurso que o gestor possui para avaliar se os esforços e meios empregados nas atividades estão sendo suficientes para obter os resultados esperados.

Com eles, é possível acompanhar se os objetivos traçados no seu fluxo de caixa são alcançados e qual porcentagem de melhora, ou piora, no desempenho ocorreu quanto aos índices passados. Em outras palavras, mensura-se qualquer atividade que gere números ou valores para a empresa.

É possível analisar questões como a quantidade de acessos ao site, o volume de produtos em estoque, as receitas advindas de uma mercadoria, o número de funcionários que foram demitidos do empreendimento, entre outros.

Diante disso, e pensando em ajudá-lo, neste artigo apresentaremos os 9 indicadores de desempenho que são indispensáveis na gestão de uma empresa do varejo. Interessado? Então, continue lendo!

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Gestão de estoque no varejo: como administrar o fluxo de mercadorias

Apesar de a gestão de estoque ser uma área operacional, seus resultados influenciam diretamente no desempenho da empresa, principalmente do ponto de vista financeiro — o que torna necessário fazer o controle e tomar decisões com um pensamento mais estratégico.

Nesse sentido, decidimos listar alguns pontos fundamentais, que precisam ser considerados na hora de tornar a gestão de estoque no varejo ainda mais eficaz. Continue com a leitura e entenda mais sobre o tema!

1. Tenha um registro rigoroso das movimentações

O primeiro passo para conseguir alcançar uma gestão de estoque no varejo eficiente é controlar bem todas as operações realizadas com os produtos. Isso envolve registrar as entradas, saídas, movimentações dentro do estoque, trocas e devoluções.

É importante separar bem cada uma dessas situações para evitar que aconteçam os chamados “furos” de estoque, além de permitir um acompanhamento mais preciso dos resultados — se toda devolução gera um registro de entrada, mas sem especificar que o produto está sendo devolvido, por exemplo, dificilmente você poderá calcular esse índice e saber como ele pode ser melhorado.

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CRM: Como escolher um sistema de gestão de clientes para sua empresa?

Muitas empresas vêm apostando em uma nova forma de fidelizar clientes. Elas contam com a ajuda de um sistema de gestão que possibilita o conhecimento dos hábitos, necessidades e preferências do consumidor.

O Customer Relationships Management — ou simplesmente CRM — é um software especializado cujo foco é o cliente. Veja, neste post, o que sua empresa precisa saber sobre o sistema de gestão de clientes e como implementá-lo em seu negócio.

Vamos lá?

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[WEBINAR] S@T CF-e, o seu Novo Cupom Fiscal.

Você, comerciante do estado de São Paulo, tem que ficar atendo a novalegislação para emissão decupons fiscais.

SAT-CF-e, como funciona? Quais osbenefícios? O que muda no seu comércio?!

  • O que é o SAT-CF-e?
  • Quando e como posso começar a utilizar o cupom fiscal eletrônico?
  • O que muda para minha loja e para o consumidor?

Ao vivo em: 22 de outubro de 2015
Horário: 10:30h às 11:00h
Inscrições: http://goo.gl/CcoiYM

 

Cupom Fiscal

Sistema ERP e Business Intelligence para PMEs

Com o aumento do volume de dados e a redução de tempo para que o gestor possa tomar uma decisão, o reconhecimento do valor estratégico existente no conjunto de dados aumenta cada vez mais. Para explorar, da melhor forma possível, as informações geradas na empresa, um conjunto entre o sistema ERP e BI é a melhor alternativa disponível.

No post de hoje, nós vamos mostrar para você como essas duas ferramentas atuam e o que esperar da implementação desses dois sistemas em sua empresa em termos de melhores resultados. Continue conosco e confira!

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Como melhorar a qualidade do serviço de call center através do CRM

O call center é uma ferramenta importante na construção do relacionamento entre a empresa e cliente. É através dele que muitos clientes tiram dúvidas sobre os produtos e serviços da companhia, faz alterações de plano e até mesmo a realização de novas compras.

Mas como otimizar o atendimento de um call center para que ele seja ainda mais efetivo? Quais ações devo realizar para que o relacionamento com o cliente seja plenamente satisfatório? Um sistema de CRM pode ser a ferramenta ideal para ajudá-lo neste processo! Entenda no post de hoje como o CRM pode melhorar o serviço do seu call center. Acompanhe:

 

O que é CRM?

O Customer Relationship Management (CRM), que pode ser traduzido como Gestão do Relacionamento com o Consumidor, é uma estratégia de negócio que visa colocar o cliente como o centro das atenções, fazendo com que os colaboradores antecipem as suas necessidades, tornando o atendimento cada vez mais eficiente.

Para facilitar a gestão dos dados existem os sistemas de CRM, capazes de controlar e gerenciar todas as informações dos seus consumidores. Estes dados são importantes, pois com eles em mãos é possível determinar se o cliente está próximo de adquirir um outro produto, se ele possui algum problema para resolver ou até mesmo se está com um comportamento que indica um possível cancelamento (quando você dispõe de serviços de assinaturas).

Mas, quais são os benefícios de utilizar um sistema de CRM em um call center?

Diminui o tempo de duração das chamadas

A duração das chamadas de um cliente depende de vários fatores, mas o principal é o tempo usado para coletar os dados do cliente e entender qual é o problema que ele procura resolver.

Com um sistema de CRM, é possível visualizar todas as informações importantes de um cliente já no primeiro contato, municiando o atendente com as informações necessárias para a resolução do problema de forma ágil.

Aumenta a produtividade e a eficiência de sua equipe

O tempo médio de atendimento é uma métrica importante para um setor de call center, pois determina a quantidade de ligações que sua equipe é capaz de realizar por dia. Nesse sentido, ao diminuir o tempo utilizado na coleta de informações de seu cliente você aumenta a produtividade de sua equipe, permitindo que mais ligações sejam atendidas por dia.

Lembre-se de que uma das reclamações mais comuns dos clientes é a necessidade de explicar o seu problema novamente sempre que um atendente diferente o atende. Com um sistema de CRM, é possível eliminar este tipo de problema, melhorando até mesmo a imagem de sua empresa para o consumidor.

É possível melhorar outros processos da empresa

Além de tornar o serviço de atendimento mais eficiente, um sistema de CRM permite identificar falhas em outros setores da empresa. Imagine que grande parte de seus clientes entre em contato com as mesmas dúvidas sobre o seu serviço? Talvez sua equipe de vendas precise reforçar estas informações aos novos clientes. Identificou um número grande de reclamações sobre a instalação? É um sinal de que sua equipe de manutenção precisa receber um novo treinamento.

Estas são apenas algumas das vantagens e benefícios que um sistema de CRM pode oferecer para o seu call center. Com o software você reduz custos, aumenta a produtividade de seus atendentes e garante a satisfação de seu cliente, que se sentirá feliz por conta de seu atendimento rápido e objetivo.

E você, está pensando em aplicar um sistema de CRM no seu call center? Tem alguma dúvida sobre a sua implementação? Compartilhe-a com a gente. Nós podemos te ajudar! Continue navegando aqui no blog e fique de olho em mais dicas sobre o assunto!

 

 

 

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Nota Denegada: o que é? qual o impacto no seu negócio?

Entenda neste webinar exclusivo o que é nota denegada e qual o seu impacto nos negócios.
Confira os tópicos abordados:

  • O que é nota denegada?
  • Como verificar sua situação fiscal junto à SEFAZ?
  • Como validar a condição do seu cliente na SEFAZ?
  • Como tratar uma nota denegada em um sistema de gestão ERP?
Data: 13 / 08 / 2015 (quinta)
Horário: 10:30h às 11:00h
Inscrições: http://promo.artsoftsistemas.com.br/nota-fiscal-denegada

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[13 DE AGOSTO] Nota Denegada: o que é? qual o impacto no seu negócio?

Entenda neste webinar exclusivo o que é nota denegada e qual o seu impacto nos negócios.
Confira os tópicos abordados: 

  • O que é nota denegada?
  • Como verificar sua situação fiscal junto à SEFAZ?
  • Como validar a condição do seu cliente na SEFAZ?
  • Como tratar uma nota denegada em um sistema de gestão ERP?

Data: 13 / 08 / 2015 (quinta)
Horário: 10:30h às 11:00h
Inscrições: http://promo.artsoftsistemas.com.br/nota-fiscal-denegada

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5 dicas para não atrasar o envio do seu SPED FISCAL

Assista esta demonstração online e aprenda a evitar multas enviando seu arquivo do SPED Fiscal corretamente:

>> Confira os pontos de atenção nos processos de entrada e saída de notas fiscais, cadastros e configurações de impostos;

>> Saiba como gerenciar isso dentro de um sistema de gestão e evitar retrabalhos;

>> Entenda como o procedimento de envio do SPED Fiscal torna-se muito mais simples depois de aplicar estas dicas.

Ao final do evento, fale com nosso palestrante e tire suas dúvidas!!!

Data: 05 / 08 / 2015 (quarta)
Horário: 14:30h às 15:00h
Inscrições no link: http://promo.artsoftsistemas.com.br/webinar-sped-fiscal

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